Bilgisayar ve Yazıcı Garanti Süreci | Şahin Ofis

Garanti Hakkınızı Tanıyor Musunuz?

Yeni bir yazıcı veya bilgisayar aldığınızda garanti belgesi çoğu zaman kutunun içinde kalır ve ihtiyaç olana kadar hatırlanmaz. Oysa garanti hakkınızı bilmek, hem cüzdanınızı hem de cihazınızı korur. Burdur'da yazıcı tamiri ve bilgisayar tamiri hizmeti veren Şahin Ofis olarak, müşterilerimize sıkça garanti süreçleri hakkında danışmanlık yapıyoruz. Birçok kullanıcı garanti kapsamını, süresini ve hangi durumlarda geçerli olduğunu bilmiyor. Bu yazıda bilgisayar ve yazıcı garanti süreçlerinin nasıl işlediğini, haklarınızı ve dikkat etmeniz gereken noktaları detaylı şekilde açıklayacağız.

Garanti Türleri ve Süreleri

Türkiye'de elektronik cihazlar için iki temel garanti türü vardır:

Üretici garantisi: HP, Canon, Lenovo, Dell gibi üreticilerin doğrudan sağladığı garantidir. Genellikle 1-3 yıl arasında değişir. Üretici garantisi, yetkili servis ağı üzerinden işletilir.

Satıcı garantisi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satıcı en az 2 yıl garanti vermekle yükümlüdür. Üretici garantisi 1 yıl olsa bile, satıcı garantisi 2 yıl boyunca geçerlidir.

Deneyimlerimize göre, birçok kullanıcı üretici garantisinin bittiğini düşünerek tamiri kendi cebinden yaptırıyor. Oysa satıcı garantisi kapsamında hâlâ ücretsiz onarım hakkına sahip olabilir. Garanti belgenizi ve faturanızı mutlaka saklayın.

Garanti Kapsamına Giren ve Girmeyen Durumlar

Garanti sürecinde en çok kafa karışıklığı yaratan konu, hangi arızaların garanti kapsamında olduğudur. Genel kurallar şöyledir:

Garanti kapsamındaki durumlar: Üretim hatası kaynaklı arızalar, malzeme kusurları, normal kullanımda ortaya çıkan performans düşüşleri ve fabrika kaynaklı sorunlar garanti kapsamındadır.

Garanti dışı durumlar: Kullanıcı hatası kaynaklı arızalar (cihazın düşürülmesi, su teması), yetkisiz müdahale, orijinal olmayan parça kullanımı ve fiziksel hasar genellikle garanti dışında kalır.

Yazıcınıza yetkisiz kişilerce müdahale edilmesi garanti hakkınızı kaybettirebilir. Garanti süresi içinde herhangi bir arıza yaşadığınızda, önce yetkili servise veya satıcıya başvurun. Garanti dışı kalan cihazlarınız için ise Şahin Ofis olarak uygun fiyatlı çözümler sunuyoruz.

Garanti Süreci Nasıl İşletilir?

Cihazınızda garanti kapsamında bir sorun tespit ettiğinizde şu adımları izleyin:

Adım 1 - Belgeleri hazırlayın: Garanti belgesi ve satış faturasını bulun. E-fatura kullanıyorsanız dijital kopyayı hazır tutun. Garanti belgesi olmadan da fatura ile başvuru yapabilirsiniz.

Adım 2 - Yetkili servise başvurun: Üretici garanti kapsamındaysa yetkili servisi tercih edin. Yetkili servis bilgisine üreticinin web sitesinden veya garanti belgesinden ulaşabilirsiniz. Burdur'da yetkili servis bulamıyorsanız, en yakın ildeki (Isparta, Antalya) yetkili servislere yönlendirilirsiniz.

Adım 3 - Arıza tespiti: Servis, cihazınızı inceleyerek arızanın garanti kapsamında olup olmadığını belirler. Bu tespit genellikle 1-5 iş günü sürer.

Adım 4 - Onarım veya değişim: Garanti kapsamındaysa onarım ücretsiz yapılır. Onarılamayan cihazlar için değişim veya iade işlemi başlatılır. Yasal süre içinde onarım tamamlanamazsa, yeni ürün talep hakkınız doğar.

Garanti Dışı Cihazlarda Ne Yapmalısınız?

Garanti süresi dolmuş cihazlarınız için panik yapmanıza gerek yok. Garanti dışı arızalarda yetkili servislerin fiyatları genellikle yüksek olur. Bu noktada Şahin Ofis gibi bağımsız teknik servisler devreye girer.

Burdur'daki atölyemizde garanti süresi dolmuş her marka yazıcı ve bilgisayar için uygun fiyatlı tamir ve bakım hizmeti sunuyoruz. Orijinal veya kaliteli muadil yedek parçalar kullanıyoruz ve yaptığımız işleme kendi garantimizi veriyoruz.

Müşterilerimizden sıkça aldığımız sorulardan biri, toner dolumunun garanti kapsamını etkileyip etkilemediğidir. Toner dolumu tek başına garanti hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak düşük kaliteli toner kullanımından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresince cihazınız 2 kez aynı arızayı gösterirse veya farklı arızalar nedeniyle toplam 4 kez servise giderse, ürün değişimi veya iade talep edebilirsiniz.

Garanti Hakkınızı Korumak İçin İpuçları

Şahin Ofis olarak önerimiz, garanti konusunda proaktif davranmanızdır. Garanti belgenizi ve faturanızı dijital ortamda da yedekleyin. Cihazınızın seri numarasını ve satın alma tarihini bir yere not edin. Garanti süresi dolmadan önce kapsamlı bir kontrol yaptırın. Cihazınızla birlikte gelen kullanım kılavuzundaki bakım önerilerine uyun. Bu basit adımlar, olası bir garanti sürecinde işinizi çok kolaylaştıracaktır. Profesyonel destek almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.

Bilgisayar ve Yazıcı Garanti Süreci Nasıl İşler?